Terugbetalingsbeleid

Restitutiebeleid

Retourzendingen en terugbetalingen

Bij Maitre Couture streven we naar een 100% tevredenheidsgarantie, als je om wat voor reden ook niet tevreden bent met je aankoop, nemen wij het product terug en betalen we je het aankoopbedrag volledig terug. Al onze producten komen in aanmerking voor een terugbetalingstermijn van 30 dagen. Als je binnen deze 30 dagen een terugbetaling aanvraagt, heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.


Producten kunnen worden geretourneerd in originele staat zonder beschadigingen. Producten die door de klant zijn gebruikt of beschadigd komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.


Vraag een retourzending aan door een e-mail te sturen naar mailto:info@maitrecouture.nl met de reden voor de retourzending en foto’s of video’s van het product die je reden rechtvaardigt. Na goedkeuring ontvang je van ons het adres van het dichtstbijzijnde fulfillment center waar je het product naartoe kunt sturen.


Voorzie je retourzending van een track & trace nummer, wij zijn namelijk niet verantwoordelijk voor verloren of vermiste pakketten. Wij vergoeden de gemaakte verzendkosten voor het terugsturen niet, tenzij het product kapot of gebroken is. In dat geval hoef je het product niet te retourneren en sturen wij gratis een nieuw product toe.


Na ontvangst van je pakket zullen we het product onderzoeken en zal, na goedkeuring, het volledige aankoopbedrag worden terugbetaald naar je oorspronkelijke betaalwijze. Het algemene retourformulier kun je hier downloaden. Volg bovenstaande instructies goed op om problemen en/of vertragingen bij terugbetalingen te voorkomen.


Retouradres:

 

Geen terugbetaling ontvangen?

Restituties worden gewoonlijk binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de retourzending uitgegeven. Zodra de terugbetaling is uitgegeven, ontvang je een bevestigingsmail.


Houd er rekening mee dat we je aankoopbedrag terugbetalen nadat je terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, wat betekent dat het geld onze rekening onmiddellijk verlaat. Als je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst nog bankrekening of het niet alsnog is binnengekomen. Of neem contact op met je creditcardmaatschappij, het kan namelijk enige tijd duren voordat je terugbetaling is verwerkt. Neem vervolgens contact op met je bank, vaak is er een verwerkingstijd voordat je terugbetaling is geboekt. Dit kan soms wel 30 dagen duren.


Als je al deze stappen hebt gevolgd en het aankoopbedrag nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. 

Retourformulier


Indien je niet tevreden bent met de door jou bestelde producten, heb je de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Gelieve het ingevulde retourformulier samen met het pakket naar ons op te sturen. Indien dit formulier niet volledig is ingevuld, kunnen wij het retourverzoek niet in behandeling nemen.


Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerde product in zijn oorspronkelijke staat verkeren met de labels en etiketten eraan. Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat de artikelen buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.


Een retourzending moet voorzien zijn van een track and trace code. De afzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.




Retouradres:

_______________________________________________________________________________________




PERSOONLIJKE GEGEVENS


BESTELNUMMER: _____________________


NAAM: _____________________


E-MAIL ADRES: _____________________



 

AANTAL PRODUCTNAAM

 



 

 

 




REDEN VOOR RETOURZENDING (omcirkel uw retour reden)

  • Verkeerde maat

  • Verkeerde item

  • Beschadigd ontvangen

  • Niet naar wens

  • Anders:__________________




GEWENSTE AFHANDELING (omcirkel uw retour reden)

  • Ruilen voor maat:_________


  • Ruilen voor item:__________


  • Ruilen voor een nieuw artikel


  • Terugbetaling